- A importância da internet para as empresas - Antes das métricas, a preparação do site - Usando ferramentas básicas para controlar seus concorrentes - Usando ferramentas específicas para controlar seus concorrentes - Como entender os pontos fortes e fracos de sua empresa - Como monitorar parcerias - Controlando a demanda - Ajustando a oferta - Medindo a fidelidade do cliente