faq.ikeda

faq.ikeda

Qual é a primeira coisa que eu devo fazer?
Do ponto de vista financeiro, a maioria das empresas escolhe contratar uma empresa como a Ikeda para colocar suas operações no mundo eletrônico porque, dessa maneira, não afeta as suas operações diárias enquanto coloca o pé na internet. Essa é provavelmente a forma mais rápida e econômica de viabilizar um projeto de comércio eletrônico.
Com relação às vendas, pegue a dica com os seus clientes. Comece com um projeto que facilite a maneira com a qual o seu cliente faz negócios com você ou que reduza os custos que você tem com as suas vendas e serviços. Por exemplo, 40% dos motivos das ligações que entram na sua área de vendas são para consultas de estoque ou posição de entrega de pedido. Quanto você economizaria se tivesse um website que permitisse ao seu cliente consultar essas informações sozinho, a qualquer hora do dia e a qualquer dia da semana? Quanto você ganharia se o tempo hoje usado pelas pessoas que passam essas informações para os clientes fosse utilizado para estreitar o relacionamento com os clientes atuais ou trazer novos negócios?

Quais departamentos ou profissionais da minha empresa deveriam estar envolvidos em um projeto de comércio eletrônico?
O comércio eletrônico pode mudar drasticamente a maneira com que você faz negócios com seus clientes. Os departamentos que devem se envolver nesse projeto desde o início são: Vendas, Marketing, Atendimento ao Cliente, Produtos, Compras, Tecnologia, além do líder da empresa (pelo menos no estágio inicial, para definir o tom da conversa e o ritmo de implementação que o projeto deve seguir).

Quais são os benefícios de ter um website de comércio eletrônico?
Um website de comércio eletrônico pode ajudar a sua empresa a fazer dinheiro ou economizar dinheiro. Algumas maneiras de as empresas se beneficiarem de websites de comércio eletrônico são:
- Gerenciamento de estoque mais eficiente.
- Respostas mais rápidas às demandas do cliente.
- Possibilidade de levar produtos para o mercado mais rapidamente.
- Cortar os custos da papelada e a burocracia.

Que tipo de software de comércio eletrônico eu preciso? É caro?
O custo é relativo. De uma maneira geral, quanto mais elementos do seu negócio você quiser integrar ao mundo digital, mais você terá que investir. A Office Depot, uma das maiores empresas de varejo dos EUA, com 11,6 bilhões de dólares em vendas por ano, colocou sua empresa na web por 500 mil dólares e paga 5 milhões por ano para manter o sistema. Dependendo do tipo de produto ou serviço que você vende e como vende, provavelmente irá querer adicioná-lo ao seu website de comércio eletrônico. Entretanto, não vale a pena colocar tudo na web de uma só vez. Cabe à empresa de comércio eletrônico que você contratar mostrar quanto um determinado processo será mais lucrativo para a sua empresa se você colocá-lo na web ou quanto um outro determinado processo, uma vez na web, irá ajudar a sua empresa a construir um melhor relacionamento com os seus clientes. O investimento mais pesado que existe quando o assunto é comércio eletrônico é a extensão da integração de sistemas que você quer fazer. Nem sempre é preciso integrar tudo como dizem os livros e especialistas. Na maioria dos casos, a integração com o atual ERP, CRM, gerenciamento de estoque, sistemas de logística e supply chain pode ser feita gradativamente, à medida que você obtém retorno sobre os investimentos realizados com o comércio eletrônico.

Quanto tempo leva para colocar um sistema de comércio eletrônico no ar?
Você consegue colocar a sua empresa na era do comércio eletrônico em poucas semanas. Algumas empresas "especializadas" dizem que fazem isso em poucas horas. Entretanto, antes de escolher o seu parceiro, reflita sobre o porquê de colocar o site na web e se essa "rápida" implementação realmente trará algum retorno e diferencial para a sua empresa.
A integração a partir do zero para construir um portal que integre fornecedores, clientes e sistemas internos pode levar um ano ou mais. A etapa de um projeto de comércio eletrônico que consome mais tempo é o mapeamento dos processos de negócios atuais da empresa.

E se os meus parceiros de negócios, fornecedores e clientes não estiverem prontos para fazer negócios via web?
Acredite, eles estão. Construa o seu negócio de comércio eletrônico na web pensando em reduzir custos ou incrementar a fidelidade dos seus clientes e os seus parceiros MUITO PROVAVELMENTE irá usá-lo. Algumas empresas construíram seus websites de comércio eletrônico para permitir que os seus clientes colocassem os pedidos de compra via web, outras para que os seus clientes pudessem acessar informações sobre produtos e estoque diretamente do seu sistema de ERP. Seja qual for a característica do seu site, se você estiver falando de um benefício legítimo, os clientes virão.

Existe alguma diferença entre fazer comércio eletrônico com pessoas jurídicas (B2B) e fazer comércio eletrônico com pessoas físicas (B2C)?
Sim. Existem duas grandes distinções: os negócios no mundo B2B requerem negociação. A venda entre pessoas envolve negociações sobre preços, entrega e especificações de produtos, o que não necessariamente acontece no mundo dos negócios entre empresas e pessoas físicas. É muito mais fácil colocar uma loja de comércio eletrônico B2C na web do que um negócio de comércio eletrônico B2B. Os negócios B2C não exigem integração de sistemas entre clientes e fornecedores, enquanto os negócios B2B requerem.

Quais são os pilares de um bem-sucedido plano de negócios de comércio eletrônico?
Para ser bem-sucedido no mundo do comércio eletrônico, você deve formatar um plano de negócios que contemple investimentos em quatro frentes principais: marketing, negócios, projeto e pessoas. Uma vez juntas, essas frentes devem discutir como usar os recursos de tecnologia, mercado e os pontos fortes que a empresa possui para alcançar os resultados esperados.

Como implementar um bem-sucedido projeto de comércio eletrônico?
Colocar a sua empresa na era do comércio eletrônico não é um processo fácil. De acordo com o Gartner Group, 75% dos projetos de comércio eletrônico não chegam a ser implementados devido à falta de planejamento dos líderes do projeto e à alta expectativa que existe sobre o projeto.
Os ganhos de produtividade e a economia de despesas prometidos por um projeto de comércio eletrônico são geralmente perdidos em função do péssimo gerenciamento da sua implementação e não por causa da tecnologia em si. A grande falha dos líderes de projetos de comércio eletrônico é a sua dificuldade em entender a relevância de um projeto desse tipo e quanto é importante envolver desde o início diferentes departamentos da empresa.
Os erros mais comuns na implementação de um projeto de comércio eletrônico são:

1. Os líderes da empresa não investem o tempo e o esforço necessários para aprender e entender o que tem de ser feito. Como resultado, eles não têm a mínima idéia sobre como os seus funcionários irão se adaptar a esse novo cenário e falham ao definir metas e objetivos para o projeto.
2. Os usuários do website não recebem o treinamento adequado. Como resultado, eles tratam o comércio eletrônico como um problema a se livrar e não como uma solução que veio para aumentar a eficiência e a produtividade da empresa e das pessoas.
3. Em muitos casos, a infra-estrutura de TI não está atualizada e não tem capacidade para suportar a solução de comércio eletrônico.
4. Em função da falta de entendimento da liderança da empresa sobre o que é comércio eletrônico e suas implicações, o tempo e o dinheiro alocados para a execução do projeto é geralmente muito menor do que o necessário.
5. Projetos de comércio eletrônico avançados requerem a integração com os atuais sistemas da empresa, que, às vezes, são incompatíveis com o novo sistema de comércio eletrônico.

Como evitar esses erros?
Os softwares de comércio eletrônico são sofisticados sistemas que estão preparados para trabalhar com diferentes áreas da empresa e se relacionar com os clientes. Por isso, a implementação de projetos de comércio eletrônico requer um plano detalhado para dar certo.

1ª Fase: PREPARAÇÃO
Prepare o mais completo escopo do projeto possível. Envolva todos os usuários do sistema na criação desse escopo e não apenas os técnicos e os especialistas em negócios. Envolva todos! O importante nessa fase é conseguir respostas para as seguintes perguntas:

- Qual é a meta mais importante que a empresa deseja atingir com o projeto de comércio eletrônico?
- Quais são os problemas mais críticos que o projeto precisa resolver?
- O tempo e o dinheiro investidos justificam a sua implementação?
- Quais são as metas da implementação?
- Como saberemos que atingimos essas metas?

Uma vez que você consiga que todas as pessoas relevantes da empresa estejam envolvidas no projeto, escolha a força-tarefa de especialistas responsável pela implementação do escopo desenhado. Essa equipe deve ser responsável pelo desenvolvimento do plano de implementação. Ao final de cada estágio, os líderes da empresa devem ser envolvidos na revisão do progresso do projeto.

2ª Fase: EDUCAÇÃO E TREINAMENTO
A etapa Educação do projeto deve cobrir o "PORQUÊ" de se colocar o projeto no ar e a etapa Treinamento deve cobrir o "COMO" o projeto será colocado no ar. Nessa fase, é preciso:

- Identificar as pessoas que precisam ser treinadas e educadas.
- Definir objetivos.
- Definir os métodos de avaliação.
- Conduzir o processo de aprendizado.
- Acompanhar o progresso da Educação e Treinamento.

3º Fase: IMPLEMENTAÇÃO
A implementação do projeto deve funcionar de acordo com as datas predefinidas. Ao final de cada estágio, os líderes da empresa devem ser envolvidos na revisão do progresso do projeto. Perguntas a serem feitas:

- Como a solução atendeu às nossas expectativas até agora?
- O projeto está entregando o que foi planejado?
- Nós precisamos revisar alguma das nossas prioridades?

Uma vez que a implementação esteja finalizada, defina uma reunião de pós-implementação com a equipe responsável pelo projeto e os usuários para analisar o que foi feito, aonde se chegou, o que foi feito certo e o que foi feito errado. O objetivo aqui é identificar quem está satisfeito e quem não está satisfeito com o resultado do projeto.

Dicas finais:
1. O comércio eletrônico é uma mera ferramenta. Não espere que o comércio eletrônico vá mudar radicalmente alguma coisa se as pessoas que lideram a ferramenta não mudarem.
2. Projetos de comércio eletrônico, como todos os outros projetos, requerem um gerenciamento de projeto passo a passo.
3. Antes de considerar um projeto de comércio eletrônico, assegure-se de que a empresa realmente precisa de um. Ele é um dos poucos projetos de tecnologia que realmente atraem e retêm clientes. O comércio eletrônico permite à empresa ajustar para melhorar todos os seus processos de negócios. Não há dúvida de que deve estar no topo da sua lista de prioridades.
4. Mantenha os olhos abertos a novas tecnologias e ao que os seus concorrentes estão fazendo com relação a comércio eletrônico. Esse é um segmento de mercado incrivelmente rápido e dinâmico. Você deve estar preparado para mudanças e abraçá-las quando necessário.